Rückgabe & Ersatz

Wir bei Mylema sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Im Falle, dass ein Kunde mit einem erworbenen Produkt nicht vollständig zufrieden ist, haben wir eine klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie etabliert, um den Prozess für alle Beteiligten transparent und unkompliziert zu gestalten.

1. Rückgaberecht

1.1 Der Kunde hat das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

1.2 Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte oder personalisierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, sofern sie nicht fehlerhaft oder beschädigt sind.

2. Rückgabeprozess

2.1 Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über office@mylema.com. Teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit und geben Sie die Bestellnummer an.

2.2 Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels.

2.3 Bitte senden Sie die Artikel in der Originalverpackung, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurück.

3. Erstattung

3.1 Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Artikel erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

3.2 Die Erstattung umfasst den vollen Warenwert, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Rücksendekosten werden jedoch vom Kunden getragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels.

4. Defekte oder beschädigte Artikel

4.1 Im Falle eines defekten oder beschädigten Artikels senden Sie bitte Fotos des betroffenen Artikels zusammen mit Ihrer Rücksendeanfrage an office@mylema.com.

4.2 Nach Überprüfung des Mangels bieten wir entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, je nach Wunsch des Kunden.

5. Ausnahmen

5.1 Diese Richtlinien gelten nicht für digitale Produkte, Geschenkgutscheine oder Produkte, die von einer klaren Nutzungsspuren aufweisen.

6. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter office@mylema.com.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien können ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die neuesten Informationen zu überprüfen.